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阿里员工白血病去世108天后,你已经吸不起甲醛了!

中访网财经 <更多内容 2018-10-29 18:51:23

10月29日,业界知名新媒体《金融八卦女频道》对外发布一篇标题为《阿里员工白血病去世108天后,你已经吸不起甲醛了》的深度调研文章,引起了中访网和各大财经媒体、社会公众的高度关注。

据《金融八卦女频道》撰文:最近对于自如来说,日子真的不太好过。甲醛风波还没有平息,悠悠众口依旧颇有微词。

距离阿里辞世员工和自如的“对峙”已达两月有余,距离自如9月1号关于杭州租客事件的说明,过去了58天,距离自如“9.11”空气质量问题声明,也过去了足足48天。

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这些日子里,自如变身成了“新自如”,以倡导大家深呼吸为slogan,多次强调自己的装修标准和环保标准,达到“行业唯一”。

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看似风平浪静,卷土重来的自如,也由于一系列的后“甲醛门”事件,再度被引上风口浪尖。

首先是来自成都的尚先生,在自费650元后,因为没有与自如签署和解协议,所以费用迟迟得不到报销。

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北京的王先生,7月入住自如,因其房源属于首次出租,可由自如官方合作机构免费检测。检测结束后,自如称将第一时间通过短信或者APP告知检测结果。可是,苦等多时,检测结果依旧没有被告知。

最后,王先生和他的舍友,辗转私人关系得到检测报告。令人震惊的,并不只是报告中醒目的甲醛超标警示,还有检查结果中的日期。

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上面显示,这份报告9月23日就出来了,自如直到10月10日才告知租客,与自如声称的第一时间相差了17天。

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更可怕的是,王先生10月18日搬离该房屋后,该房源于10月23日重新在自如上线,并且处于可租状态。

巧妙的是,按照自如的规定,只有首次出租房源才会在APP上显示空气质量报告,这间房现在属于第二次出租,所以侥幸“逃过一劫”。

相对于一直在等待检测的陈先生来说,等不到结果的王先生也许应该“庆幸”了。

7月份住进西三旗首次出租房源的陈先生,9月4日申请了自如官方合作检测,却迟迟没有排上队。

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自如官方对此的回复是:自如的供应商在不断的扩大,产能在增长,但因检测需求客户较多,无法立刻上门为您检测处理,我们会尽快为您安排检测,或者您可反馈管家预约紧急检测,在此期间我们会先行为您提供绿植及炭包,请您勤开窗通风,我们检测人员安排好后会第一时间与您联系沟通上门时间,请您谅解。

最后,陈先生只好于10.23日搬离房屋,并且按照自如规定支付违约金。

曾经被封为租房市场“新中产”首选的自如,在短短的几个月内,口碑已经跌至正态分布的最低端。如果说,这是迅雷不及掩耳之势,那么就有点错怪“迅雷”了,因为这些变化,都是起于青萍之末。

自如到底是怎么一步步跌下神坛,被动转变成现在的角色呢?

自如的少年时代和意气风发

自如的全名是“北京自如生活资产管理有限公司”,我们姑且不说这里的“资产管理”,和我们金融界“大资管”的定义是否一致,这样一个长却不拗口的名字背后,透露出自如并不止于一个房产中介的野心。

自如成立于七年前。

2018年10月18日,自如正在过自己的七周岁生日。被大家亲切地称呼为“熊帅”的自如CEO熊林,在这一天想必也带着欣慰的心情,细数着一一走过的七年。

当然,我的朋友圈,也被自如管家的七周年庆典刷屏。

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七岁的孩子,还不足称之为少年。

但是,从现如今租赁市场,尤其是长租公寓市场的企业生命周期来看,自如已经是一个积累了较为成熟的运营经验、拥有伴随着长租公寓市场进一步发展、亟待发掘的增长性潜力公司了。

熊帅的自如梦想,起源于多年前的一幕幕辛酸:亲眼见证虚假房源的无奈,叹息两居室被隔成20个房间的触目惊心,还有亲耳听闻老乡在深夜被黑中介赶出房门的悲叹......

于是,自如带着百分百真房源,靠谱管家式的中介,以及富有格调、满含质量的装修,在2011年正式出生了。

刚开始的自如,团队人数不多,也很难对接到成规模的保洁和维修公司,度过了一阵子创业自带的艰难。

但是脱胎于链家的自如,也凭借着“母公司”带来的孕期优势和熊帅的雄心壮志,在长租公寓市场博得好彩头,成为行业内标杆的“分散式”长租公寓。

目前,我国的长租公寓市场主要分为两种类型。

分别是“集中式”和“分散式”,二者的区别主要在于不同的战略理念和运营模式,前者为传统的商业地产运作形式,以独栋商业楼宇为运作目标,包租后进行改造升级;后者房源来自分散的业主,经过房子包租运营和标准化服务与改造,提供全新租住体验。

2017年8月,在自如迎来100万个自如客的时候,自如CEO熊林接受了财经媒体——中国经营报的采访。

在采访中,熊林提到:“二房东的操作不符合自如定位一家产品公司的理念,我们并不是一家简单提供中间信息撮合的经纪公司或者信息平台。我们先要创造出满足客户需求、甚至超前的租住产品,然后把产品呈现出来,新的产品可能跟原来的房子完全不一样,但一定是要符合客户更高要求。”这一席话深刻表明了,自如的自身定位是一家以产品形态提供长租房的服务型公司。

那么,自如对于产品的品质管理如何呢?

针对这个问题,熊林提到:“一套房源配置后的形态、一次验收的内容,配置专员要对照几百项清单逐一核查,还有专门的品质部门抽查,管理一次验收合格率,管理客户入住30天的报修数量,以此保证产品和质量的标准得以贯彻”。

自如的青萍之末与创新之雷: flag、朝前走和回头看

上面说到,自如是一家生活资产管理公司,可以说是互联网+金融+租赁市场三者混血的成果。

2017年,自如上线了分期付款的新租金支付方式,从好的方面来说,的确是缓解了一部分应届生的租房压力。

分期支付的背后是自如的ABS支撑。

自如发行了“中信证券—自如1号房租分期信托受益权资产支持专项计划”,该项ABS发行规模为5亿元,其中4.5亿元优先级票面利率为5.39%,于上海证券交易所挂牌。

不同于以往ABS产品单纯依靠固定资产抵押或未来租金收益作为底层资产,自如1号底层资产主要有两个方面:一为预付房租,二为自如长租公寓衍生服务收入。

自如的ABS采用的是双SPV的结构,SPV1指的是中间SPV,主要实现基础资产转让和破产隔离功能,SPV2指的是发行SPV,主要用来发行资产支持证券。

自如ABS的发行主体是北京自如众诚友融信息科技有限公司,为自如生活资管的全资子公司,计划管理人为中信证券,信托计划受托人为中国对外经济贸易信托有限公司,托管银行为中信银行总行营业部。

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自如的ABS在某种程度上说,无疑是长租公寓市场“朝前走”的一步,这种向前的步子不仅仅蕴含在底层资产的新意中,还在于自如宣传的“新的更加自如的”月付租金支付方式。

这种支付方式带来的新意不在于其本身,要细细品味自如CEO熊林所说的一席话后,得出答案。

熊林说:“自如希望对所有拥有资产的业主而言是一家专业的资产管理服务商;对所有的客户,自如则希望是一个品质生活方式的创造者。自如在今年完成了其开发的房租分期产品的证券化,这是国内交易所市场首单租住领域消费分期类产品,并得到了证监部门、上交所及专业机构的肯定与认可。”熊林说,这单房租分期证券化产品极具创新性,但自如现在不是、今后也不会是一家金融公司,之所以推出房租分期产品,是为了能够满足用户的分期需求,仍然是从客户需求的角度出发。

也就是说,自如的ABS实际上支撑的是自如对于客户服务的充分挖掘和预期引导。

可惜的是,2018长租公寓ABS爆雷,是至今为止还热度不减的话题。现今,又出现寓见公寓爆雷事件。

于是,大家纷纷呼吁,房子是用来住的,不是用来玩金融的。这个关键时期,自如的ABS也无疑会面临新一波的拷问。

然而我要问的不是自如的ABS风险隐患,而是为什么当分期推出时,能够得到应届甚至大部分往届自如客的响应?

因为归根结底,是自如,真的“太贵了”。

2017年8月,中关村建筑面积不超过50平米的两居室整租价格7580,加上每个月租金8%至10%的服务费,每个月实际承租费用超过8000。

2018年10月,自如再改版成为“深呼吸,新自如”的时候,房价也日新月异。

用心感受一下自如最新推出的价格超7000(不含服务费)的性价比一居室。

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点开大图,发现价格是这样的,我默默的又关上了。

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自如的贵,已经经过多年的实践,在人们心中形成预期印象,甚至已经被人们所接受。

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所以,推出租金月付,不仅可以有效留住已经获取的“新中产”,也给还没有成为自如客的应届毕业生,提前缓释了租金焦虑。

为什么自如的高价,在今日成为人们心中的症结?

不是对于自如ABS跨界的恐慌,也不是分期背后很有可能埋雷的隐患,而是自如房源的高价格,没有对应着自如立下flag的高价值。

自如的一整套体系涵盖配置、搬家、管家、维修和保洁等入住前后端的全链条式服务,为自如客的服务费背书。

可是,交了服务费的自如客们到底有没有真的省心呢?

我们回头看看自如的服务体验,自如分期也回头看看自己的诞生初衷——为了满足用户需求,真的做到了吗?

如果说,自如设立的初衷,就是为了肃清租赁市场中的黑暗,那么它立下的“没有隔断,远离群租”的flag做到了吗?它定位的服务型公司,到底在多大程度上契合了自己的誓言?

我们先来看看房东怎么说。源自水木清华的一篇名为《我是房东,奉劝大家把房租给自如时候三思》的帖子,就爆料出自如擅自改变房屋结构的信息。

该房东称自己的房子明明是三室,且在与自如签订合同的时候,自己并没有填写过关于房屋结构的信息,但是在合同上,房屋信息不仅仅凭空出生,自如还让这套房子多出了一间屋子,堪称“史上最快房屋建成幕后推手”。

并且放出了图片以证实。

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在北京工作的Issac,承租了一套自如的小两居公寓,因为北京的老房子一般都没有大客厅,所谓的客厅只是一个只能摆下一张餐桌的连廊,顶多只能称之为起居室。

所以对于自己的自如客厅实在太小,甚至有点不像客厅的事实,Issac也没有多想。

直到有一天,房东因为某些问题需要上门再看看自己的房子,从房东的眼神中和一些有意无意的话语中,Isaac才觉得这间次卧可能就是客厅。

如果说房屋结构的改造,很难因为被租客抓住证据而定性,那么自如客对于自如服务体验的发声,就实实在在值得重视的了。

同样是承租北京自如的Jacky,最近也遇到了一些问题,屋子里的热水器总是时好时坏,洗澡洗得好好的突然被冷冷的冰雨在脸上狂乱地拍。

于是,他拨通了管家的电话,立志做客户贴身管家的ZO团队,在收到问题反馈后并没有迟疑,可是在指导客户报修之后,就对客户的跟踪反馈没有了监测。

Jacky在线申请了报修服务之后,因为当天已经晚了,就等待着第二天抽时间等着维修团队上门,经过一天的等待,并没有人与之联系,再联系管家的时候,管家说维修是维修团队的事情,能做的只有帮忙催促。

直到第三天下午,Jacky终于请了半天假配合着管家的“强势”上门时间,等待着他的“大驾光临”。终于在第三个晚上洗上了一通顺溜的热水澡,Jacky感叹这来之不易的美好生活。

除了管家和维修团队的互相推诿之外,客服官微自如客也没有起到很好的监督和服务作用。

同样是因为维修问题和管家的暴力沟通,这位自如客的遭遇就更加苦情了。

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这位自如客不仅仅在管家和维修团队中周旋,甚至还牵涉到了官方服务微信公众号。

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或许在100万+的自如客中,遭受到不完美甚至糟糕体验的用户比例不高,或者自如也会说,任何一家公司都不可能收到百分百的好评。

但正如打败爱情的是细节一样,打败客户信任的也是细节。

产品是自如的根基,新型长租公寓以及其附加价值(保洁、维修、网络、其他客户服务)就是自如的产品。产品flag倒了,口碑一点点下滑,即使自认为感应不到或无伤大雅,也都会引起一阵蝴蝶效应。

千里之堤毁于蚁穴。自如要做的不是在合理安慰的情怀中,辩解和许诺,而是对切切实实已经发生的服务事件引以为戒,将整改落到实处。

要知道,客户的心声也只不过是自己所支付的高价格,没有得到自如承诺中的预期高附加值支撑。

不仅仅是因为所爆出的几个大事件,而是在大事件之前的“积怨已久”,才造成自如“一点点走下神坛”,造成了这个时候的“墙倒众人推”。

自如的“意外惊喜”是天灾还是人祸?

一路以来虽有投诉,但是整体被看好的自如,还是迎来了市场拐点。

一篇曝光阿里P7员工因为自如甲醛房影响身体健康,而不幸与世长辞的帖子引起了大家的关注,和部分群体的强烈共鸣。

具体的对话,我们不再赘述,对于自如的后续动作,我们也在前文做了解析。

但是,我想提醒大家,这样被意外爆出的猛料,事实上存在已久。

在2018年7月18日,距离事件发生几十天之前,一篇分析自如运营模式的文章,被自如管家强势转载。文中释放的都是积极的信号,从正面对自如进行了透视性的分析。

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但是在这种积极导向的文章中,已经出现了对于甲醛的建议之声。当然,这时候的论调,只是建议不是谴责。

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接下来的摄像头事件,将自如推进一波未平一波又起的下一个风口浪尖。

自如房间插座内部,竟然藏有针孔摄像头,再度引发大众热议。

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事件是由一名自如客爆料,10月15日,随着一篇名为《自如房里的偷拍摄像头》文章的“诞生”,事件进一步升级。

当事人陈澄(化名)介绍,9月11日晚,自己在床边插座上发现了一个“奇怪的小孔,怀疑是被安装了针孔摄像头。报案后经民警确定,插座背后果然藏着一个偷拍设备。

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“偷拍设备上有一个16G的存储卡,可不间断地录制,设备可连接wifi进行远端登录下载存储卡内录制的视频,而偷拍设备连接的wifi恰恰是自如中介提供的wifi”,当事人称。

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该房间在今年五月份就已经被陈先生承租并且实际入住,也就是说五月份至九月份这长达四个月一百多天的时间,自己的权益就这样被一只看不见的眼睛,肆意侵犯,并且无从反抗。

更加可怕的是,在该事件没有正式进入公众视野之前,当事人陈先生曾经主动将此事反应至自如负责人级别的员工中,可惜不仅没有得到切实的说法,还被告知,此事和自如没有关系。

直到事件上升到全网都来“蹭热度”,自如才在官微上贴出了官方声明。

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格式化的声明,形式重于实质,当然在警方没有进一步调查结论的时候,自如只能将认错的态度摆出来,给不出实质性的答复。

但是,我们在自如客的官方微博中,不仅仅看到自如的声明,还看到底下的评论。

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这一次的自如竟然收获了一大波的理解和理智分析,还有人认为自如因为树大招风,陷入“人祸”。

说实话,目前情况没有查明,还不能确定在这件事中,平台应当承担多少责任,但是监管不力和推脱责任的行为,已经触犯了人们的敏感神经。

令人唏嘘的是,我顺手翻了翻自如官方微博,看到了曾经在自如客官微上,宣传自如社群,倡导自如生活,充满正能量的它。

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但是,这样的状况慢慢被各种各样的声明取代,关于租金质疑的声明,关于甲醛房的声明,这些令人惆怅的文字,读起来一点也不自如了。

以后,我们租房 还是找自如吗?

首先来看看我们为什么找自如?

标准化的装修和配置,至少可以满足基本的生活需求,也不至于因为装修太差导致租住环境无法接受。

包含保洁在内的服务特色,是传统的租房市场没有的新服务形式,迎合了大城市租房主力90后的生活习惯与需求。

维修找自如,避免遇上推诿房东,保障租住生活。

总的来说,我们找自如,就是最大化减轻运气这种波动因子给我们带来的负面影响。

我们接受贵,但是一定要物有所值,贵得舒适贵得省心,贵得自如。

自如在规模上,的确已经成为长租公寓市场不可替代的绝对领先角色,现如今,北上广新青年的微信好友中,几乎都包含至少一个自如管家。

当房屋租赁成了大城市接待年轻人的见面礼时,我们希望的是年轻人不再因为房子惆怅。

自如成为全民公敌,不在于运作模式的不科学,而是在实际践行中,没有做到flag中的承诺。

我依旧还是希望发布了要整改声明的自如,能够在大家的唾沫声中站起来,至少让我们对长租公寓这个行业的整治重拾信心。

让我们不必边骂自如,却又不得不找自如。

(文| 金融八卦女特约作者:Fine)


本文来自大风号,仅代表大风号自媒体观点。

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