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美的空调屡遭投诉 质量服务全都不到位?

智电网 <更多内容 2018-03-14 11:14:34

都说大品牌无论是产品质量上,还是在售后服务上,都要比那些二三线的品牌有保障,这也是很多消费者青睐大品牌产品的原因所在。但是知名大品牌的产品、服务就真的一定够格么?以美的空调为例,大品牌也会有不走心的时候。

投诉一:美的空调噪音太大

2017年12月23日,陕西省的黄先生在中国家电质量投诉网投诉美的空调“噪音太大”,以下是投诉详情:

这款空调美的(Midea) 1.5匹 变频 静音云智能 冷暖 挂机空调KFR-35G 噪音真的好大,说好的静音把人吵得睡不着,严重影响了家里人的睡眠,客服也是忽悠人,报修了他们来说是正常的,强烈怀疑质量有问题,退货他们还要求什么鉴定单,一直拖延到超出无理由退货的期限,现在也没给处理。

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投诉二:新买的美的空调显示屏功能不全 安装时未进行抽真空操作

2017年4月5日,山东潍坊的唐先生在中国家电质量投诉网投诉美的空调“显示屏功能不全,安装时未进行抽真空操作”,以下是投诉详情:

9299元新买的美的空调显示屏功能不全,安装时未进行抽真空操作,影响空调制冷效果、压缩机使用寿命及增加能耗:本人于2017年3月11日,在山东省潍坊市安丘市苏宁商场购买美的空调天行系列柜机,当时与商场导购约定3月底送货,送货时提前联系本人确定,结果在3月17日送达(当时本人已经出差不在家)

1、该美的空调在美的官方商品介绍、说明书介绍、导购介绍都有注明具有监测显示室内外温度功能,结果在2017年3月22日安装完成后,于3月23日发现显示屏不具备该功能,对此于当日联系美的售后人员说明情况,至今已经电话联系沟通20余次(售后师傅及400官方售后服务电话)寻求解决,而售后只给出“该商品批次原因,不具备该功能,同一型号产品,不同批次功能不同是正常现象”的解释,只作出给予维修,不给于退换货的处理方案。

2、该空调为变频空调,安装师傅在安装时未进行抽真空操作,也未征求本人是否还要抽真空,直接安装,后经过网上查询空调相关方面知识,知道变频空调如果不抽真空直接安装会影响制冷效果、压缩机使用寿命及增大能耗问题。而厂家售后对此只回应说安装时必须抽真空,具体处理方案未作任何答复。

3、现在美的售后与商场导购互相推诿,售后人员要求本人联系导购自行解决换机,切不给开具鉴定报告,而商场导购却要求本人联系售后开具鉴定报告。

希望美的厂家能够给更换全新室内机、室外机,且保证不是翻新机、功能齐全,换机所产生的费用由商场或美的厂家承担。

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投诉三:美的空调如何做到店大欺客的?

2017年7月13日,湖南长沙的殷先生在中国家电质量投诉网投诉美的空调“店大欺客”,投诉详情如下:

2011年4月,本人购买了美的公司空调三台,其中两台变频挂机,一台定频柜机,在使用过程中,柜机年年修 挂机修了两次 (均有客服通话记录可查),柜机从2011年第一次维修开始,就要求美的公司工作人员认真检查,如无法修复请返厂或退换货,但均未采纳,并称已经修好(添加氟利昂)。

可正常使用 ,而第二年问题依旧,就是如此反复年年修。今年总算是拖过保修期了,然后告诉我过保需要收费维修,一台空调需要年年维修,而且无法修复,能否算一件合格的产品?

售后服务极差,除了会说抱歉,已经过保了,再无其他。且答复向上反映后,超24小时无任何人员给出答复和处理结果,这是一家大型上市公司对待客户应有的态度么?美的怎能如此店大欺客?

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你看,大品牌也有令消费者不满意的时候,所以奉劝美的空调还是长点心吧!

本文来自大风号,仅代表大风号自媒体观点。

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