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东风本田CRV机油异常增多,咋回事?对于造成原因及是否存在安全隐患,客服称无法答复!

吉林生活圈 <更多内容 2018-01-13 18:08:18

原标题:东风本田CRV机油异常增多,咋回事?对于造成原因及是否存在安全隐患,客服称无法答复!

近日,吉林市多名2017款东风本田CRV越野车的车主发现,自己的爱车机油异常增多,甚至机油量已超出机油标尺的上限值,并且伴有汽油味。

车主:机油量已超出机油标尺的上限值

车主田先生称,他于2017年8月,以19.28万的价格,在该4S店购买了一辆1.5T排量的CRV越野车。

前不久,他在汽车之家等多个汽车类网站查询得知,发现很多2017款1.5T排量的CRV越野车出现机油异常增多现象。“我赶紧检查了自己的车,发现机油量也超出机油标尺的上限。”

我在检查时发现,机油液位超出上限值,并且已超出整个橙色的塑料检,不光机油增多,打开机盖还能闻到汽油味,我怀疑是汽油混进机油里了。”车主李先生说,他赶紧询问吉林市CRV车友群里的车友,多名车友检查后发现,也都有类似情况。

车友查阅相关资料得知,一般来说,机油和汽油是两套单独的系统,如果出现汽油渗入机油的不正常现象,那么机油将会被稀释,润滑效果下滑,有可能增加发动机缸体的摩擦,长期以来不利于发动机的使用寿命。

我们担心长此以往,会影响车辆发动机的寿命,甚至存在安全隐患,所以约定去4S店讨说法。”田先生说,当日上午,他们40多名车主来到4S店,并列出几点诉求,希望店方工作人员给予明确答复。

车主到4S店要求换机油被拒

就此事,该4S店市场部主管吴先生向涉事车主进行统一交涉。他表示,已经有车主将此问题反映给该4S店,也在网上了解到此问题。对于涉事的车辆,该4S店逐一进行检查,并将发现的问题第一时间上报厂家,并在7个工作日内给大家做出答复。

有车主提问,造成此问题的原因是什么?吴先生称:“这个我答复不了,需要厂家的技术人员通过检测才能得出结论。”

随后又车主提出,目前出现此问题的车辆,是否存在安全隐患?吴先生称:“这个目前没有接到反馈,但还是得等厂家消息。”

最后,车主提出诉求,希望4S店对出现此问题的车辆进行免费更换机油。吴先生则称:“这个没法做到,我能承诺的是,对涉事车辆进行检测,把检测报告加急上报给厂家,争取下周一给大家答复。”

造成原因及是否存在安全隐患 客服无法答复

4S店工作人员的答复,并没有让车主满意。多名车主直接拨打了东风本田客服电话反映此事。

新文化记者也拨打该电话,对于此问题,客服人员称:“东风本田也收到了一些设施客户的反映,并且关注到网上的信息,厂家对此问题很重视,希望涉事车主到4S店进行实际检查,由4S店向厂家反馈,来申请车辆保修。”

对于此问题的造成原因,以及是否存在安全隐患,客服人员称:“目前客服中心没有收到相关信息,也就是说,没有收到造成此问题的原因,所以非常抱歉,我们无法答复。”

车主将向工商部门投诉

对于厂家的答复,车主同样不能满意。车主魏先生拨打了“12315”消费者投诉举报电话。说明情况后,客服人员告知,涉事车主可以在周一(1月15日),去辖区的吉林市越北工商所进行举报投诉。

新文化记者 李洪洲

本文来自大风号,仅代表大风号自媒体观点。

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