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丁道师:我所理解的新零售

丁道师<更多内容2017-08-14 21:12:52

前几天我参观京东之家,发了一条朋友圈:

来参观刚刚开业的京东之家(通州店),这是京东在新零售时期“场景融合”理念的落地之举。我赶在活动开始前“提前踩点”,重点体验了人脸识别服务,准的可怕,准确勾勒出我的便签:夜猫子、科技达人、热情白羊、沉迷网购等。并且听工作人员介绍,这种服务将会在未来给会员提供更差异化定制的服务。

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很快,“啪啪啪”我的观点被朋友圈的朋友们打脸,有人说这不是新零售,而是“无界零售”,还有人说这是O2O零售,更有说线上的东西在线下卖没啥创新,不能用新零售的概念来看待。

我自己创造过很多新概念,但我从不喜欢就概念本身纠结,因为所有的概念都是服务消费者的。但在今天,新零售几乎被各个行业都在提及,我觉得今天有必要用最简单、最直白的话题和大家谈谈“我所理解的新零售”。

正巧赶上腾讯新闻邀请我在线参与一个“如何理解新零售,它给我们的生活带来什么新的变化”的讨论,于是就有了本文。

在阐述我对新零售的理解之前,我先罗列下关于“新零售”理念比较有影响力的一些看法。

首先必须要提及的是阿里巴巴的马云,在去年的“云栖大会”上,马云发表演讲说现在的“电子商务”会成为传统概念,未来会是线下、线上、物流结合的“新零售”模式。就像,物流的本质不是快,而是降库存。只有线下、线上、物流真正结合,才能为企业带来更多收益。未来以“新零售”为突破口,通过天猫与苏宁、银泰、百联等传统零售企业的深度合作,阿里巴巴已打破线上线下界限,将中国零售业带到商业形态全面革新的大门口。

然后就是京东的刘强东了,刘强东在近期提出的是“第四次零售”概念,引发了业界广泛的热议,刘强东认为零售业公认的革命有三次:百货商店、连锁商店和超级市场。第四次零售革命是建立在互联网电商基础上、又超越互联网的一次革命,它将把人类带入智能商业时代。第四次零售时代零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化,推动“无界零售”时代的到来,实现成本、效率、体验的升级。

另外一种就是苏宁方面的“智慧零售”了,苏宁近期明确表示不认同刘强东的第四方零售概念,并且表示苏宁一直提倡的“智慧零售”,认为未来零售就是智慧零售,就是运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

另外,小米、华为、新华联等等企业,这两年都对新零售做出自己的阐述,这里不再过多叙述。

那么,到底什么是新零售呢?能不能用最简单的方式来理解这个概念?

首先我们来看什么是零售,所谓零售就是“把东边的东西买卖到西边去,把西边的东西买卖到东边去”,《花木兰》一文中,“东市买骏马,西市买鞍鞯,南市买辔头,北市买长鞭”就是一种典型的零售模式。

在我看来,顾名思义所谓新零售,就是相比旧零售更新的零售模式,这是一个不断动态变化的概念。相比远古易货交易,几十年前风靡的百货商店就是一种新零售;相比百货商店,大悦城这样的城市综合体就是新零售;相比大悦城,京东和天猫等电商就是新零售。

所以关于新零售,不同时期,我们的理解和定义都是不一样的,我认为现在阿里、京东、苏宁等提出来的不管第四次零售还是智慧零售概念,都是比现在的电子商务更领先的模式,这些我们都可以看做新零售。

而且如果我们仔细看这些企业的阐述,虽然他们口头上一直对怒,互相不服,但本质上其实是一样的,都有这样一些特性:线上和线下融合、智慧推荐、会员体系构建、提升物流效率、打破边界、AI应用等等。

这些企业都是中国最优秀的企业,他们所倡导的理念和模式某种程度上来说就是中国零售乃至全球零售未来发展的方向,本质来说没有高低之分。当然如果过于纠结概念,就真的不可取了。我还是那句话,任何消费者都无法理解和应用的新概念,都是耍流氓。

那么,既然新零售的概念是在动态中演变的,现阶段(2017)新零售到底是什么呢,我的理解主要有几下几个方面(当然,几年后我现在的理解也会过时,会出来更新的展现方式):

①便捷支付:在我们当下的时代,便捷支付是我们的消费者对新零售概念感知最深的一点,这比大数据推荐、C2B、场景革命等等概念更能直接服务于我们的消费者。便捷支付也就是无现金支付,代表企业一方面有微信支付、支付宝等第三方支付平台,通过他们的努力,现在中国一二线城市的居民基本可以带一部手机就可以满足所有的消费。

除此之外,还有以旺POS为代表的智能支付终端,这类型产品的出现,把传统的POS机也开始逐步颠覆。至于更前沿的NFC、指纹、面部识别、声纹、手势等等支付方式,也开始陆陆续续的应用到我们的生活中来。这是过去几千年的商业变革中从没有出现过的,这一次中国走在全球最前列。

②智能匹配:这是一个信息爆炸、商品爆炸、服务爆炸的时代,一切都显得极为过剩。所以精准的智能匹配则成为我们每一个行业的主流企业努力的方向,从今天开始我们要找到目标的用户,当然我们的用户更需要找到目标的商品。

像今日头条的大数据推送机制,其实就是一种典型的信息新零售变革,与此同时包括阿里、京东等在内的主流电商几乎投推出了类似“猜你喜欢”的功能,这些功能几乎都通过大数据的分析和计算,给用户推荐它们认为用户感兴趣的产品和服务。不过平心而论,现在中国主流的企业中,在智能匹配这一点上,没有哪家的成绩能说合格,目前的精准推送能力还是处在“给用户连续推送一个月的骨灰盒”层面。

③用户参与:曾经不管是超市时代还是百货商场时代,新零售一般指的是流通环节的变化,而现在的新零售概念由于互联网的技术变革,扩大到了对商品或者服务从生产、流通与销售的全过程。

所以到了今天我们的消费者已经不再是简单的受众,而是参与者,消费者希望参与到企业的运营和变革中来,很多企业的产品不再是他们的工程师研发,而是和用户一道研发的。像小米的“和用户交朋友、通过论坛吸收用户反馈来研发产品”以及乐视电视的“千万人研发、千万人不满、千万人改进”等说法,其实都是用户参与的典型代表。

④跨界融合:前面提到的三点再怎么改变,其实都是“价值转移”层次,而不是本质的“价值新增”。跨界融合理念的落地,让我们的用户有了“充话费送手机”的实惠感,在购买产品的同时,能得到别的增值服务。

其实我在参观京东之家(通州店)之前,也去了京东老对手苏宁在南京的苏宁广场。二者在线下落地方面真的惊人的吻合,甚至店里面新设立的儿童区和体验区都如此的相像。苏宁生活广场里面的健身体验区和苏宁IT帮客等服务其实就是典型的跨界融合给用户带来的全新价值,而京东虽然刚开始,但也有类似的举措。这些都已经开始非常显性的与我们的消费者见面,感兴趣的各位直接全线下店铺参观一次便知。

当然新零售的表现远不止以上这些,就我们企业已经开展的工作来看,还包括更快速的物流配送运输、更安全的网络环境、更多维的产品和服务等等层面,随着消费者的参与,一大批的设想将会成为现实。总之无论如何,随着新零售理念进一步纵深,我们的消费者将迎来一个愈发透明的商业社会。

PS:本文作者丁道师,关于本文所述观点,欢迎来信探讨,微信:dingdaoshi

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